Kuliah 6

Kesantunan Verbal
1. Komunikasi seharian dengan menggunakan bahasa secara sopan dan beradab.

2.Kesantunan bahasa ialah kesopanan dan kehalusan ketika menggunakan bahasa , baik dalam bentuk lisan atau tulisan.

3. Dalam masyarakat Melayu , kesantunan bahasa adalah sangat penting kerana bahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan dan tingkah laku penutur dan masyrakat bahasa tersebut.

4. Contohnya , kita mestilah bertanya khabar terlebih dahulu apabila kita bertemu dengan siapa sahaja.

5.Semasa kita bergaul , komponen-komponen bahasa digunaka :
 -Fonetik dan fonologi = penyebutan dan bunyi bahasa
 -Sintaksis                  = ayat-ayat digunakan degan betul
 - Morfologi               = struktur , bentuk dan golongan kata
 -Sematik                  = makna kata atau ayat

6. Cara sapaan lisan / bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan santun adalah untuk mengelakkan dianggap sebagai biadab atau tidak berbudi bahasa .

7. Bahasa halus mengikut Asmah Haji Omar disamakan dengan pendidikan yang penuh dengan adab tatatertib.

8. Sistem sapaan dan panggilan melibatkan penggabungan gelaran , rujuk hormat dan ganti nama.

9.Penggunaan kosa kata dan ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan , pangkat , umur , dan keakraban hubungan .

10. Kesantunan bahasa juga dikatkan dengan penggunaan bahasa halus ,termasuk di dalamnya ialah patik , Tuanku , berangkat , bersiram , bersemayam dan sebagainya .

11.Pemilihan kata dan ungkapan cuma bergantung kepada kedudukan , pangkat , umur dan keakraban hubungan . contohnya:

- Pak Cik - digunakan untuk orang lelaki yang amat sebaya dengan ayah sendiri.
-Mak Cik - digunakan untuk orang perempuan yang kira-kira sebaya dengan emak kendiri .
-Tok        - digunakan untuk lelaki atau perempuan yang kira-kira sebaya dengan datuk dan nenek kendiri.
-Abang    - digunakan untuk orang lelaki yang tidak setua ayah sendiri dan juga tidak sebaya.
-Kakak   - digunakan untuk orang perempuan yang tidak setua ibu sendiri dan juga tidak sebaya.
-Adik      - digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang lebih muda daripada sendiri .

12. Sistem panggilan kekeluargaan terbahagi kepada :
a. Panggilan kekeluargaan pertalian darah
   Pak Long , Mak Long , Pak Ngah , Pak Lang , Mak Su
b. Gabungan nama kekeluargaan asas
    Abang dan Kakak dengan jenama kekeluargaan pertalian darah hanya terbatas kepada Long , Ngah dan       Cik
c.Sistem panggilan kekeluargaan ikatan perkhawinan
   Diwakili oleh kata menantu , mentua dan ipar.

13.Gelaran pergaulan tak bersahaja
a. Tuan , Encik , Cik- digunakan untuk orang lelaki yang lebih tinggi pangkatnya daripada sendiri
b. Puan                    -digunakan untuk orang perempuan yang lebih tinggi pangkatnya daripada kendiri
c. Saudara                -digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang seumur dengan sendiri atau lebih                                        muda, dan hubungan belum rapat dengan sendiri atau digunakan dalam rujukan                                             kepada ahli-ahli dalam mesyuarat, perbahasan dan sebagainya .
d.Saudari                - digunakan untuk perempuan sahaja dalam konteks yang sama dengan penggunaan                                         gelaran saudara .
e.Tetuan                 - hanya digunakan dalam surat rasmi yang ditujukan kepada para pemilik atau pentadbir                                 syarikat perniagaan.

14. Gelaran warisan
   Contohnya : Raja (Perak , Selangor) , Tengku ( Kelantan , Pahang , Kedah , Terengganu )
a. Gelaran keturunan orang-orang besar : Megat dan Puteri , Nik , Wan , Awangku
b. Gelaran warisan keturunan Nabi Muhammad s.a.w : Syed , Syarifah
c. Gelaran warisan daripada keturunan yang berasal dari luar Malaysia : Daeng , Raden

15. Gelaran kurniaan
Contoh :- Tun , Puan Sri , Datuk , Datin Paduka
             -Pendeta Za'aba
             - Bapa kemerdekaan kepada Tunku Abdul Rahman Putra

16. Kata panggilan dalam majils rasmi
a. Yang di-Pertuan Agong dan Raja Pemaisuri Agong - Kebawah Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka                                                                                             Baginda
b.Sultan , Raja , Sultanah , Tengku Ampuan , Raja Pemaisuri - Duli Yang Maha Mulia
c.Raja Muda atau Tengku Mahkota - Duli Yang Teramat Mulia / Yang Teramat Mulia
d. Karabat Diraja Karib - Yang Amat Mulia
e. Perdana Menteri , Timbalan Perdana Menteri , Menteri Besar , Ketua Menteri - Yang Amat Berhormat
f. Menteri , Ahli Parlimen , Ahli Dewan Undangan Negeri - Yang Berhormat Mulia
g. Tun , Toh Puan -Yang Amat Berbahagia
h. Ketua Hakim Negara - Yang Amat Arif
i. Katua Plis Negara - Yang Amat Setia
j. Hakim , Kadi - Yang Arif

Kesantunan Non Verbal 
1. Kesantunan nonverbal ialah komunikasi bahasa tanpa kata-kata atau dikenali sebagai bahasa tubuh dengan cara beradab dan sopan .

2. Bahasa tubuh = proses pertukaran fikiran dan idea di mana mesej yang disampaikan seperti melalui isyarat , ekspresi wajah , pandangan mata , sentuhan , dan gerak badan .

3. 5 fungsi bahasa bukan verbal menurut Mark L. Knapp
i. pengulangan - mengulang kembali gagasan yang sudah disampaikan secara verbal .
ii. penggantian - menggantikan verbal dengan simbol atau lambang .
iii. kontradiksi- menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain menggunakan pesan verbal .
iv. pelengkap - melengkapi dan menggunakan pesan nonverbal .
v. penegasan - menegaskan dan mengukuhkan bahasa bukn verbal .

4.Aspek-aspek kesantunan non verbal

i. Gerakan anggota badan : isyarat gerakan tangan , isyarat air muka , bahasa tubuh

ii. Gerakan mata :
  -Mata yang bergerak ke sana ke mari = tidak minat
 - mata dan dahi berkedut = minat tapi tak percaya
 -Mata berkelip lebih laju daripada biasa = berdusta
 -Tidak memandang mata=berminat tapi malu/tidak tenteram perasaannya.

iii.Gerakan tangan ：
 - Digunakan bersama-sama dengan bahasa lisan dapat mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang               berlaku .
- Isyarat gerakan tangan digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya .
-Secara sedar atau tidak , setiap kali seseorang itu bercakap , ia akan menggunakan tangan untuk menggambarkan sesuatu yang ingin disampaikan itu.

iv. Mimik muka
-Air muka dapat menyatakan emosi , kehendak dan harapan seseorang.
-Riak muka dapat menambat hati seseorang untuk bertindak balas terhadap seseorang .
-Melalui pengamatan air muka eseorangyang berintiraksi dengan kita , kita akan mengetahui banyak maksud yang tersurat dan tersirat .
-Merupakan suatu naluri yang berhubung rapat dengan faktor biologi dan fisiologi. Melaluinya dapat diketahui keperibadian seseorang .
- Ahli komunikasi yang baik dapat mengesan perasaan sebenar seseorang dengan mengamati air mukanya .
- Riak air muka berperanan penting menentukan jalinan komunikasi yang dilalui .
- Untuk membentuk jalinan komunikasi yang positif , tunjukanlah air muka yang jernih .

                                                                      Marah

 

                                                               Gembira

                                                                    Sakit

                                                                      Sedih


Disediakan oleh :
Yap Yin Fang
Lim Shin Xuan

Tutorial 5

Disediakan oleh:
Lim Shin Xuan
Yap Yin Fang

Kuliah 5

Kesantunan Merentas Budaya.

Konsep Budaya:

- Budaya membawa maksud berbudi pekerti dan akal.

- Kebudayaan mempunyai hubungan yang erat dengan masyarakat dan komuniti.

- Edward B. Taylor: konsep menyeluruh yang mengandungi ilmu pengetahuan, kepercayaan, kesenian,      tatasusila, undang- undang, data resam dan lain- lain kebolehan serta kebiasaan yang diperolehi oleh  manusia  sebagai anggota masyarakat.

- Kamus Dewan Bahasa: Budaya bermaksud tamadun atau peradaban atau akal budi (cara berfikir,  kelakuan dan lain- lain).

- Kebudayaan boleh disimpulkan sebagai keseluruhan cara hidup manusia termasuklah hasil ciptaan dan  pemikiran yang sesuai dengan kehendak rohani dan jasmani yang menjadi amalan untuk kesejahteraan hidup  untuk sekelompok masyarakat.

Konsep Kesantunan:  

- Kesantunan bukan sahaja merujuk kepada kesantunan berbahasa, malah juga merujuk kepada aspek  nonverbal iaitu tingkah laku, mimik muka dan nada suara.

- Lakoff (1975) mendefinisikan kesantunan sebagai perlakuan yang mengurangkan pergeseran dalam sesuatu  interaksi.

- Fraser dan Nolan (1981) menyatakan bahawa kesantunan berlaku apabila kontrak perbualan digunakan  oleh penutur  dan pendengar bagi mengekalkan hubungan yang harmoni dalam komunikasi.

- Kesantunan dianggap sebagai usaha mengurangkan Tindakan Ancaman Muka (TAM) dalam perbualan  terhadap pendegar (Brown dan Levinson, 1987).

- Hanya konsep kesantunan yang merangkumi keihklasan akan dianggap lengkap dan sempurna.

- Manusia boleh berpakai topeng yang pelbagai wajah untuk mencapai hasratnya, sedangkan hakikatnya      tiada sesiapa yang tahu.

- Kesantunan merupakan aturan perilaku yang ditetapkan dan disepakati bersama oleh sesuatu masyarakat  tertentu sehingga menjadi prasyarat yang disepakati dalam interaksi sosial.

- Konsep kesantunan yang terdapat dalam semua budaya atau masyarakat mempunyai perbezaan.

- Sebagai contohnya, masyarakat cina tidak kisah berdiri semasa makan tetapi perbuatan ini dianggap tidak  santun bagi masyarakat melayu.

Kesantunan merentas budaya:

- Kesantunan merentas budaya merupakan penilaian kesantunan kepada budaya atau perbuatan yang  ditakrifkan santun dalam masyarakat masing- masing.

- Konsep Kesantunan tidak tertumpu pada satu bangsa sahaja tetapi merentas kepelbagaian budaya.

- Kefahaman santun dalam pelbagai budaya harus ditekankan terutamanya dalam proses komunikasi.

- Dalam proses komunikasi yang melibatkan pelbagai budaya, terjadilah komunikasi silang budaya.

- Komunikasi silang budaya bermaksud komunikasi yang melibatkan individu daripada latar belakang yang  pelbagai.

- Sebagai contohnya, komunikasi silang budaya berlaku apabila kita bercakap dengan orang yang berbeza  dari segi jantina, bangsa, agama, budaya ataupun taraf pendidikan.

- Budaya akan mempengaruhi cara kita berkomunikasi dengan orang lain.

- Sebagai contohnya, budaya yang berbeza akan membawa perbezaan tingkah laku semasa komunikasi.

- Cara kita berkomunikasi, keadaan komunikasi, bahasa dan gaya bahasa yang digunakan melambangkan -    budaya kita iaitu nilai yang dipegang.

- Perbezaan budaya kemungkinan yang besar akan membawa pertelingkahan atau perselisihan faham kerana  latar belakang budaya yang berbeza.

- Sebagai contohnya, dalam masyarakat barat, mereka akan mencium pipi wanita yang tiada pertalian  dengan mereka sebagai cara menghormati wanita tersebut. Namun bagi masyarakat timur, perbuatan seperti  di atas dikira sebagai perbuatan yang tidak sopan dan santun.

- Contoh yang lain, pandangan mata secara terus dianggap tidak sopan kerana tidak merendah diri iaitu asas  utama dalam budaya komunikasi masyarakat Jepun.

- Kalau bagi masyarakat Barat, sekiranya seseorang tidak memandang mata orang yang sedang bercakap,  dianggap menyimpan muslihat dan menyangsikan.

- Dalam masyarakat melayu, melayan tetamu yang datang rumah sangatlah diutamakan walaupun dalam  keadaan yang sibuk.

- Namun, bagi masyarakat korea, sekiranya mengunjungi rumah tuannya pada masa yang tuannya sibuk, -  tuannya akan memberitahu secara terus dan akan menyuruh tetamu balik terus.

Kesantunan Merentas Budaya Di Malaysia.

- Kesantunan sangat penting dalam masyarakat yang berbilang kaum seperti negara kita Malaysia.

- Perpaduan dapat dicapai sekiranya nilai kesantunan ada diamalkan dalam hati setiap orang.

- Namun, masalah tetap berada disebabkan perbezaan budaya yang diamalkan oleh kaum yang berbeza.

- Oleh itu, nilai kesantunan mestilah dihayati dan diamalkan oleh pelbagai kaum supaya keamanan negara kita  terjamin.

Kesantunan Merentas Budaya dari segi Pendidikan.

- Sebagai seorang guru haruslah mengajar pelajarnya tanpa mengira warna kulit, kaum, agama, dan bangsa.

- Guru haruslah mengamalkan nilai kesantunan yang baik.

- Sebagai contohnya:

- Kesantunan berpakaian: 

Peraturan Tatatertib dan Kelakuan telah mengatakan penjawat awam (guru) tidak boleh berpakaian yang merangsangkan orang lain terutamanya dari segi perbezaan jantina. Sebagai contohnya berpakaian yang kainnya agak nipis (transparence), kolar blaus yang rendah dan bulat ataupun skirt yang mini. 

- Kesantunan tingkah laku: 

Tingkah laku seorang guru adalah penting sebab guru sentiasa menjadi model kepada pelajarnya. Kelakuan dan gerak geri guru haruslah bersesuaian dengan situasi yang berbeza seperti semasa berjumpa ibu bapa pelajar, semasa mengurus dalam pejabat, duduk dalam kelas, memberi ucapan dalam sebuah masjid yang rasmi dan sebagainya.

- Kesantunan berkomunikasi: 

Guru perlulah mengambil kira norma- norma masyarakat ketika berkomunikasi dengan orang lain. Sebagai seorang guru, tidak sepatutnya mengeluarkan fikiran sahaja tanpa berfikir, sebaliknya seseorang guru haruslah menggunakan akal fikiran secara rasional supaya tidak menyinggung perasaan orang lain. Seseorang guru yang tidak mempunyai kesantunan berkomunikasi mungkin akan dianggap sebagai seorang yang sombong, ego dan tiada budaya. Oleh itu, seseorang guru haruslah mengamalkan kesantunan komunikasi disebabkan pelajarnya akan sentiasa menjadikan guru sebagai teladan dan mengikut perlakuan guru tersebut.

Disediakan oleh: 

Lim Shin Xuan

Yap Yin Fang