Kuliah 6

Kesantunan Verbal
1. Komunikasi seharian dengan menggunakan bahasa secara sopan dan beradab.

2.Kesantunan bahasa ialah kesopanan dan kehalusan ketika menggunakan bahasa , baik dalam bentuk lisan atau tulisan.

3. Dalam masyarakat Melayu , kesantunan bahasa adalah sangat penting kerana bahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan dan tingkah laku penutur dan masyrakat bahasa tersebut.

4. Contohnya , kita mestilah bertanya khabar terlebih dahulu apabila kita bertemu dengan siapa sahaja.

5.Semasa kita bergaul , komponen-komponen bahasa digunaka :
 -Fonetik dan fonologi = penyebutan dan bunyi bahasa
 -Sintaksis                  = ayat-ayat digunakan degan betul
 - Morfologi               = struktur , bentuk dan golongan kata
 -Sematik                  = makna kata atau ayat

6. Cara sapaan lisan / bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan santun adalah untuk mengelakkan dianggap sebagai biadab atau tidak berbudi bahasa .

7. Bahasa halus mengikut Asmah Haji Omar disamakan dengan pendidikan yang penuh dengan adab tatatertib.

8. Sistem sapaan dan panggilan melibatkan penggabungan gelaran , rujuk hormat dan ganti nama.

9.Penggunaan kosa kata dan ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan , pangkat , umur , dan keakraban hubungan .

10. Kesantunan bahasa juga dikatkan dengan penggunaan bahasa halus ,termasuk di dalamnya ialah patik , Tuanku , berangkat , bersiram , bersemayam dan sebagainya .

11.Pemilihan kata dan ungkapan cuma bergantung kepada kedudukan , pangkat , umur dan keakraban hubungan . contohnya:

- Pak Cik - digunakan untuk orang lelaki yang amat sebaya dengan ayah sendiri.
-Mak Cik - digunakan untuk orang perempuan yang kira-kira sebaya dengan emak kendiri .
-Tok        - digunakan untuk lelaki atau perempuan yang kira-kira sebaya dengan datuk dan nenek kendiri.
-Abang    - digunakan untuk orang lelaki yang tidak setua ayah sendiri dan juga tidak sebaya.
-Kakak   - digunakan untuk orang perempuan yang tidak setua ibu sendiri dan juga tidak sebaya.
-Adik      - digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang lebih muda daripada sendiri .

12. Sistem panggilan kekeluargaan terbahagi kepada :
a. Panggilan kekeluargaan pertalian darah
   Pak Long , Mak Long , Pak Ngah , Pak Lang , Mak Su
b. Gabungan nama kekeluargaan asas
    Abang dan Kakak dengan jenama kekeluargaan pertalian darah hanya terbatas kepada Long , Ngah dan       Cik
c.Sistem panggilan kekeluargaan ikatan perkhawinan
   Diwakili oleh kata menantu , mentua dan ipar.

13.Gelaran pergaulan tak bersahaja
a. Tuan , Encik , Cik- digunakan untuk orang lelaki yang lebih tinggi pangkatnya daripada sendiri
b. Puan                    -digunakan untuk orang perempuan yang lebih tinggi pangkatnya daripada kendiri
c. Saudara                -digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang seumur dengan sendiri atau lebih                                        muda, dan hubungan belum rapat dengan sendiri atau digunakan dalam rujukan                                             kepada ahli-ahli dalam mesyuarat, perbahasan dan sebagainya .
d.Saudari                - digunakan untuk perempuan sahaja dalam konteks yang sama dengan penggunaan                                         gelaran saudara .
e.Tetuan                 - hanya digunakan dalam surat rasmi yang ditujukan kepada para pemilik atau pentadbir                                 syarikat perniagaan.

14. Gelaran warisan
   Contohnya : Raja (Perak , Selangor) , Tengku ( Kelantan , Pahang , Kedah , Terengganu )
a. Gelaran keturunan orang-orang besar : Megat dan Puteri , Nik , Wan , Awangku
b. Gelaran warisan keturunan Nabi Muhammad s.a.w : Syed , Syarifah
c. Gelaran warisan daripada keturunan yang berasal dari luar Malaysia : Daeng , Raden

15. Gelaran kurniaan
Contoh :- Tun , Puan Sri , Datuk , Datin Paduka
             -Pendeta Za'aba
             - Bapa kemerdekaan kepada Tunku Abdul Rahman Putra

16. Kata panggilan dalam majils rasmi
a. Yang di-Pertuan Agong dan Raja Pemaisuri Agong - Kebawah Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka                                                                                             Baginda
b.Sultan , Raja , Sultanah , Tengku Ampuan , Raja Pemaisuri - Duli Yang Maha Mulia
c.Raja Muda atau Tengku Mahkota - Duli Yang Teramat Mulia / Yang Teramat Mulia
d. Karabat Diraja Karib - Yang Amat Mulia
e. Perdana Menteri , Timbalan Perdana Menteri , Menteri Besar , Ketua Menteri - Yang Amat Berhormat
f. Menteri , Ahli Parlimen , Ahli Dewan Undangan Negeri - Yang Berhormat Mulia
g. Tun , Toh Puan -Yang Amat Berbahagia
h. Ketua Hakim Negara - Yang Amat Arif
i. Katua Plis Negara - Yang Amat Setia
j. Hakim , Kadi - Yang Arif

Kesantunan Non Verbal 
1. Kesantunan nonverbal ialah komunikasi bahasa tanpa kata-kata atau dikenali sebagai bahasa tubuh dengan cara beradab dan sopan .

2. Bahasa tubuh = proses pertukaran fikiran dan idea di mana mesej yang disampaikan seperti melalui isyarat , ekspresi wajah , pandangan mata , sentuhan , dan gerak badan .

3. 5 fungsi bahasa bukan verbal menurut Mark L. Knapp
i. pengulangan - mengulang kembali gagasan yang sudah disampaikan secara verbal .
ii. penggantian - menggantikan verbal dengan simbol atau lambang .
iii. kontradiksi- menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain menggunakan pesan verbal .
iv. pelengkap - melengkapi dan menggunakan pesan nonverbal .
v. penegasan - menegaskan dan mengukuhkan bahasa bukn verbal .

4.Aspek-aspek kesantunan non verbal

i. Gerakan anggota badan : isyarat gerakan tangan , isyarat air muka , bahasa tubuh

ii. Gerakan mata :
  -Mata yang bergerak ke sana ke mari = tidak minat
 - mata dan dahi berkedut = minat tapi tak percaya
 -Mata berkelip lebih laju daripada biasa = berdusta
 -Tidak memandang mata=berminat tapi malu/tidak tenteram perasaannya.

iii.Gerakan tangan ：
 - Digunakan bersama-sama dengan bahasa lisan dapat mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang               berlaku .
- Isyarat gerakan tangan digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya .
-Secara sedar atau tidak , setiap kali seseorang itu bercakap , ia akan menggunakan tangan untuk menggambarkan sesuatu yang ingin disampaikan itu.

iv. Mimik muka
-Air muka dapat menyatakan emosi , kehendak dan harapan seseorang.
-Riak muka dapat menambat hati seseorang untuk bertindak balas terhadap seseorang .
-Melalui pengamatan air muka eseorangyang berintiraksi dengan kita , kita akan mengetahui banyak maksud yang tersurat dan tersirat .
-Merupakan suatu naluri yang berhubung rapat dengan faktor biologi dan fisiologi. Melaluinya dapat diketahui keperibadian seseorang .
- Ahli komunikasi yang baik dapat mengesan perasaan sebenar seseorang dengan mengamati air mukanya .
- Riak air muka berperanan penting menentukan jalinan komunikasi yang dilalui .
- Untuk membentuk jalinan komunikasi yang positif , tunjukanlah air muka yang jernih .

                                                                      Marah

 

                                                               Gembira

                                                                    Sakit

                                                                      Sedih


Disediakan oleh :
Yap Yin Fang
Lim Shin Xuan