Isu Gejala Sosial: Isu Merokok

Setiap hari, antara 14000 hingga 15000 remaja mula menjadi penagih tembakau di negara maju. Di negara- negara membangun dan di negara mundur, perokok remaja meningkat antara 68000 hingga 84000 orang. Keadaan ini telah menjelaskan kepada kita bahawa perokok yang terdiri daripada golongan remaja semakin bertambah dan situasi ini amat membimbangkan. Tegasnya, masyarakat perlu sedar akan bahaya merokok agar tidak menjerumuskan diri sendiri ke lembah maut.

Isu merokok yang berlaku di kalangan remaja merupakan perbuatan yang tidak santun dan tidak beradab. Kebanyakan remaja merokok atas sebab dipengaruhi oleh rakan sebaya. Remaja mudah dipengaruhi oleh rakan sebaya tidak kira dari segi positif atau negetif. Mereka tidak dapat membezakan apa itu yang baik atau buruk sehinggalah mereka tiru apa sahaja yang dilakukan oleh rakan seumur. Remaja mungkin tidak mahu dipulau oleh rakannya lalu mencuba merokok. Lazimnya remaja yang merokok pertama sekali, mereka tidak boleh tahan dengan asap rokok dan turut terbatuk- batuk, walaupun mereka ingin berhenti perbuatan merokok tetapi atas ajakan dan pengaruh kuat rakan sebaya, remaja tetap akan menjeratkannya ke dalam perangkap rokok dan akhir sekali ketagih pada rokok.

Faktor yang seterusnya adalah untuk mengatasi stress. Menurut Mohamad (1987) yang menyatakan bahawa remaja menghadapi tekanan yang kuat untuk mengikut dan meniru tetapi dalam keadaan ini peniruan mereka dalam hal-hal yang tertentu sahaja. Remaja menghadapi pelbagai masalah sebagai contohnya, masalah pengurusan masa, masalah dengan rakan, konflik dengan ibu bapa dan sebagainya. Remaja yang masih muda tidak tahu cara yang lebih efektif untuk menyelesai masalahnya dan mereka juga berasa malu untuk mendapat bantuan daripada kauselor di sekolah. Dengan ini, mereka memilih meniru perbuatan orang dewasa ataupun seperti yang dilakonkan dalam drama iaitu merokok supaya boleh menghilangkan perasaan sedih dan juga stres mereka di peringkat ini.

Tabiat merokok merupakan perbuatan yang tidak santun terutamanya merokok di hadapan orang ramai. Merokok akan menjejaskan kesihatan kita. Fungsi organ badan kita akan rosak sekiranya tabiat merokok tidak dihapuskan. Perbuatan yang menjejaskan kesihatan diri kita dianggap tidak santun kerana tidak menghargai tubuh badan yang dikurniakan oleh Tuhan dan diberi oleh ibu bapa kita. Selain itu, merokok bukan sahaja akan menjejas kesihatan kita, malah juga akan memberi kesan terhadap kesihatan orang lain. Perbuatan yang akan memberi kesan buruk dan menyusahkan orang lain juga dikira sebagai perlakuan yang tidak santun.

Bahan- bahan yang terdapat dalam batang rokok. 

Pada pendapat saya, semua pihak seperti ibu bapa, pihak sekolah dan kerajaan haruslah bekerjasama “bagai aur dengan tebing” memperkasakan usaha untuk menyedarkan masyarakat bahawa perbuatan merokok akan mendatangkan implikasi negetif kepada diri sendiri, masyarakat sekeliling dan juga luar negara. Ibu bapa wajar menjadi teladan terbaik bagi anak- anak agar menghindari tabiat merokok yang dianggap sebagai perbuatan yang tidak santun. Kementerian Kesihatan, pihak sekolah dan pihak media massa juga perlu memainkan peranan signifikan untuk memastikan bilangan perokok dapat dikurangkan, bak kata peribahasa, “di mana ada kemahuan, di situ ada jalan.” Aktiviti bersempena Kempen Antimerokok wajar diteruskan dengan berkesan agar maklumat tentang bahaya merokok berupaya untuk menginsafkan masyarakat. 

Disediakan oleh
Lim Shin Xuan
Yap Yin Fang

Kuliah 10

Strategi Kesantunan Lisan

-Masyarakat Melayu menganggap amat memberatkan perlakuan yang menjaga air muka atau maruah pendengar.

-Oleh itu , mereka akan cuba mengelak daripada berhadapan dengan konflik semasa berinteriaksi secara lisan.

-Justeru , orang Melayu menggunakan pelagai strategi semasa berinteraksi.

-Strategi kesantunan yang digunakan :

· Strategi ikhlas

· Strategi merendah diri

· Strategi maaf

· Strategi penyelesaian

· Strategi memberi peluang

· Strategi penghargaan dan pujian

· Strategi berterima kasih

· Strategi kiasan

· Strategi berhemah dan lemah-lembut

· Strategi bersalam dan memperkenalkan diri

· Strategi kecindan

· Strategi menyapa/ menegur

· Strategi ungkapan Rabani

~ Strategi ikhlas : Menegur secara tidak langsung sesuatu perbuatan yang tidak disukai.

~Strategi merendah diri : Menggunakan ungkapan-ugkapan membawa maksud penutur merendah diri dengan mengaku kelemahan dan kekurangan diri.

~Strategi maaf : Meminta dengan baik untuk bercakap atau berbuat sesuatu.

~Strategi penyelesaian: Mengambil keputusan memudahkan sesuatu urusan supaya penyelesaian cepat dicapai tanpa mendapat banyak bangkangan.

~Strategi memberi peluang : Memberi peluang kepada yang lebih berumur atau berjawatan dalam masyarakat untuk bersuara.

~ Strategi penghargaan dan pujian : Urusan yang menunjukkan seseorang itu dihargai kerana sesuatu tindakan yang disenangi.

~Strategi berterima kasih : Penghargaan secara ucapan terima kasih terhadap seseorang yang telah membuat sesuatu kebaiankan atau pertolongan.

~Strategi kiasan : Ujaran yang diucapkan secara tidak langsung untuk menjaga air muka seseorang.

~Strategi berhemah dan lemah-lembut : Menggunakan ujuran yang halus dan tidak kasar untuk membuat teguran atau nesihat supaya pendengar tidak berkecil hati.

~Strategi kecindan : Menggunakan ujuran dalam bentuk jenaka untuk menimbulkan perasaan gembira.

~Strategi menyapa/menegur : Ujaran yang dibuat apabila bertemu dengan seseorang untuk menunjukkan keramahan walaupun telah mengetahui apa yang dibuat oleh seseorang.

~Strategi ungkapan Rabani : Menggunakan ujaran seperti Bismillah , Alhamdulillah , doa untuk menunjukkan kekuasaan Allah.

Disediakan oleh:

Lim Shin Xuan

Yap Yin Fang 

Kuliah 9

Strategi kesantunan verbal dan Strategi kesantunan non-verbal

Kesantunan Verbal:
Komunikasi seharian dengan menggunakan bahasa yang sopan dan beradab.

Kesantunan Non-verbal:
Bahasa komunikasi tanpa kata- kata dan juga dikenali sebagai bahasa tubuh badan dengan cara yang beradab sopan.

Untuk mengelakkan berlakunya konflik dan perselisihan faham semasa berkomunikasi atau berinteraksi, pelbagai strategi telah digunakan semasa berinteraksi.

1. Strategi toleransi:
Sikap yang dapat menerima atau menghormati pendapatan, fikiran dan kepercayaan orang lain dengan tidak mementingkan sesebelah pihak. Selain itu tidak mengira apabila membuat baik terhadap orang lain dan mudah memaafkan kesalahan orang lain.

Contoh (Verbal): Memberi keutamaan kepada orang yang lebih tua untuk memulakan sesuatu mesyuarat.
Contoh (Nonverbal): Memberi tempat kepada orang yang lebih tua atau cacat di dalam bus.

2. Strategi bertinbang rasa:
Bertimbang rasa tanpa mengira latar belakang untuk mengelakkan menyinggung perasaan orang lain.

Contoh ayat (Verbal): “Saya memahami situasi Tuan dan akan menyelesaikan masalah tersebut dengan segera. ”
Contoh (Nonverbal): Menggunakan ibu jari apabila menunjuk seseorang atau sesuatu.

3. Strategi memberi salam:
Bersalam dengan orang lain apabila bertemu.

Contoh (Verbal): Mengucap “selamat pagi” atau “Assalamualaikum” apabila bertemu orang lain.
Contoh (Nonverbal): Mengangguk kepala atau menunjukkan senyuman sekiranya jarak terlalu juah sebagai satu tanda bersalam.

4. Strategi bersopan santun:
Bersopan santun dengan tidak angkuh, tidak sombong, bercakap dengan lemah lembut dan berperilakuan yang sopan dalam pergaulan seharian.

Contoh (Verbal): Menggunakan sistem panggilan yang betul dan sesuai dengan keadaan.
Contoh (Nonverbal): Membengkokkan badan ketika melintas antara orang yang sedang berjalan ataupun melintas melalui hadapan orang tua, mencium tangan orang yang lebih tua semasa memberi salam.

5. Strategi ramah mesra:
Sikap yang mudah dirunding, tidak kedekut memberi senyuman dan sabar serta rasional.

Contoh (Verbal): Mengalu- alukan kedatangan tetamu ke rumahnya.
Contoh (Nonverbal): Menunjukkan muka yang manis apabila berinteraksi dengan orang lain.

6. Strategi tidak mementingkan diri sendiri:
Tidak hanya memerhatikan kepentingan diri sendiri manakala juga tidak mengabaikan kepentingan orang lain. Selain itu sanggup memberi bantuan kepada orang yang memerlukannya.

Contoh (Verbal): Memberi cadangan atau nasihat yang sesuai dengan punuh kesopanan dan lemah llembut.
Contoh (Nonverbal): Memberi pertolongan tidak kira dari segi kewangan atau tenaga kepada orang yang berada dalam kesusahan.

7. Strategi merendah diri:
Tidak sombong atau menunjuk- nunjuk di hadapan oaring lain terutamanya hadapan orang yang lebih tua dan mengaku kelemahan atau kekurangan diri sendiri.

Contoh ayat (Verbal): “Silalah datang ke rumah saya yang tidak seperti ini.”
Contoh (Nonverbal): Tidak bertentangan mata terhadap orang yang lebih tua daripada kita supaya tidak dianggap sombong.

8. Strategi berterima kasih:
Mnunjukkan penghargaan terhadap seseorang yang telah memberi bantuan atau membuat sesuatu kebaikan terhadap kita.

Contoh (Verbal): Mengucapap terima kasih kepada orang yang telah menghulurkan bantuan kepada kita.
Contoh (Nonverbal): Mencium atau memeluk ibu bapa sebagai tanda penghargaan kepada mereka.

Disediakan oleh
Lim Shin Xuan
Yap Yin Fang

Tutorial 6

Disediakan oleh
Lim Shin Xuan
Yap Yin Fang

Kuliah 8

Peraturan Berbahasa

Menurut Asmah Haji Omar (2002: 8), santun bahasa ialah penggunaan bahasa berpandukan peraturan- peraturan yang tertentu.

Seseorang yang mematuhi peraturan berbahasa dalam komunikasi akan dianggap sebagai individu yang mengamalkan santun bahasa.

Peraturan berbahasa terdiri daripada peraturan linguistik, peraturan sosiolinguistik dan peraturan pragmatik.

1.       Aspek Linguistik:

-          Menitikberat kepada ketepatan bentuk dan binaan bahasa, iaitu

·         Sebutan

·         Intonasi

·         Tatabahasa

-          Lebih ditekankan dalam urusan dan majlis rasmi, berbanding dengan urusan tidak rasmi.

-          Sebagai contoh, dalam majlis rasmi, bahasa yang digunakan perlu mengikut peraturan linguistic dengan menggunakan sebutan, intonasi dan tatabahasa yang betul.

-          Berbanding dengan majlis atau urusan tidak rasmi, bahasa dialek boleh digunakan oleh penutur.

-          Penggunaan tanda baca yang betul harus dipatuhi dalam penulisan surat terutamanya surat rasmi atau laporan.

-          Penggunaan kata ganti diri yang tepat juga perlu dititikberatkan semasa berkomunikasi dengan orang lain.

-          Sebagai contohnya, tidak boleh menggunakan “aku” semasa bercakap dengan orang yang lebih tua.

-          Intonasi yang digunakan haruslah lemah lembut semasa bercakap dengan orang yang lebih tua.

-          Peraturan linguistik harus dipatuhi untuk menjaga penlancaran dan kesempurnaan urusan atau majlis yang bergantung pada kejelasan mesej yang disampaikan.

-          Selain itu untuk memastikan semua individu yang terlibat dalam sesebuah majlis rasmi dapat memahami bahasa yang digunakan supaya dapat mengurangkan jurang komunikasi.

2.       Aspek Sosiolinguistik:

-          Menitikberatkan hubungan sosial antara pembicara atau penutur dengan pendengar, atau antara penulis dengan pembaca.

-          Contohnya ialah penggunaan kata sapaan, kata ganti nama, kata pangillan dan sebagainya dengan betul mengikut situasi.

-          Sebagai contohnya dalam urusan dan majlis rasmi, penggunaan kata sapaan haruslah sesuai dengan situasi.

-          Selain itu, dalam keadaan yang tidak rasmi juga perlu menggunakan kata ganti nama diri yang menepati kedudukan seseorang dan juga hubungannya dengan orang yang berbicara.

·         Jarak Sosial:

perbezaan status, usia, jantina, pendidikan kelas, pekerjaan, etnik dan jawatan disandang.

·         Giliran Bercakap:

bercakap mengikut giliran, daripada orang yang lebih tua sehingga oerang yang paling muda, sekiranya ingin menyampuk, tunggu sampai seseorang habis bercakap dan meminta maaf kerana menyampuk.

·         Memulakan dan Mengakhiri Percakapan:

dimula dan diakhiri oleh orang yang lebih tua, mula dengan memberi salam seperti assalamualaikum atau salam sejahtera dan akhir dengan wabillahhitaufik warahmatullahhiwabaratuh dan terima kasih.

·         Konteks Percakapan:

penggunaan bahasa yang sesuai mengikut tujuan, sebagai contohnya sekiranya bertujuan memberi nasihat, penggunaan bahasa yang memujuk dan halus dengan nada suara yang lemah lembut patut digunakan.

3.       Aspek Pragmatik

-          Dilaksanakan untuk mencapai matlamat interaksi secara sopan dan berkesan.

-          Menekankan penggunaan bahasa yang sesuai deng atujuan komunikasi.

-          Peraturan pragmatic harus dipatuhi supaya tujuan bercakap kita tercapai dan pada waktu yang sama kesopanan bahasa terpelihara dan pembicara tersebut tidak menyakiti perasaan orang lain.

·         Pemilihan Kata: pilih kata atau ungkapan dan warcana yang sesuai denga tujuan pembicara.

·         Tujuan atau Matlamat

-          Sebagai contohnya, bagi penulisan novel dan cerpen, bahasa yang halus dan manarik harus digunakan untuk menark perhatian pembaca.

-          Bagi memuji seseorang, kata- kata pujian sering digunakan seperti sayang, cinta, terima kasih dan sebagainya.

Kesantunan berbahasa bukan sahaja dari segi percakapan tetapi juga bergantung pada perbuatan, Sekiranya seseorang itu menggunakan bahasa yang sopan tetapi perbuatannya tidak sopan, individu tersebut tetap akan dianggap tidak santun.

Selain itu, kesantunan bahasa juga bergantung pada keadaan dan situasi. Sesetengah perkataan sesuai digunakan dalam keadaan ini tetapi tidak semestinya sesuai dengan keadaan yang lain.

Aspek kesantunan juga bergantung sepenuhnya pada tujuan percakapan. Sebagi contohnya, suami benar- benar bermaksud santun memuji masakan isteri dnegan mengatakan “Masakan sayang sedap!” tetapi tidak santun bagi isterinya sekiranya menginterpretasikan sebagai sindiran. 

Disediakan oleh

Lim Shin Xuan

Yap Yin Fang

Kuliah 7

BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN

• KESANTUNAN LISAN 

-Kesantunan dalam komunikasi lisan melibatkan:-
 Penggunaan bahasa yang sopan , beradab dan bertatasusila.
 Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila

-Dalam komunikasi lisan , penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh badan dapat didengari dan dilihat serta-merta .

-Dari segi bahasa , aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah :

1. Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan .
2. Suara dan intonasi yang sopan .
3. Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus.
4. Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai.
5. Penggunaan sistem panggilan yang betul . 
6. Gaya bahasa yang sesuai  
7. Isi perbincangan yang tidak sensitif. 

-Dari segi tubuh badan , aspek-aspek kesantunan perlu diambil perhatian ialah :

1. Gaya percakapan yang sopan.
2. Pandangan mata yang sesuai.
3. Gerak laku yang bertatasusila.
4. Mimik muka yang positif.
5. Hayunan tangan yang sesuai.
6. Imej diri . 

-Komunikasi secara lisan terdapat dalam bentuk rasmi (mesyuarat , syarahan , ucapan )dan tidak rasmi(perbualan). 

-Komunikasi lisan secara formal atau tidak formal mempunyai peraturan yang berbeza dari segi penggunaan bahasa , kata sapaan dan gerak laku. 

-Pemilih kata , ungkapan , ayat dan gaya hendaklah sesuai dengan bentuk dan taraf sesuatu majlis atau urusan yang berkenaan . 

- Ragam bahasa perlu dirancang supaya sesuai dengan majlis atau urusan agar tujuan dan hajat tercapai dan pada waktu yang sama , kesantunan bahasa tetap terperihara. 

-Dalam semua suasana dan urusan rasmi , kesantunan bahasa hendaklah berasaskan ragam bahasa rasmi , iaitu ragam bahasa yang secara maksimum mematuhi peraturan-peraturan bahasa baik daripada sudut linguistik , sosiolingustik mahupun pragmatiknya.

-Penutur untuk majils rasmi perlu menggunakan bahasa yang baik suasananya serta mematuhi sistem bahasa. Bahasa yang digunakan mestilah menepati adab sopan yang berkaitan dengan sistem sosial. 

KESANTUNAN PENULISAN 

-Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan datang. 

-Komunikasi penulisan bertulis secara formal ialah surat kiriman rasmi , laporan, kertas kerja , pidato dan lain-lain manakala bukan formal ialahsurat kepada sahabat . 

-Dalam bentuk komunikasi bertulis , aspek-aspek kesantunan yang perlu diberi perhatian ialah:

1. Penggunaan kata panggilan yang betul .
2. Kata sapaan yang betul.
3. Gaya bahasa yang tepat . 
4. Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks.
5. Isu yang tidak sensitif. 

-

Kuliah 6

Kesantunan Verbal
1. Komunikasi seharian dengan menggunakan bahasa secara sopan dan beradab.

2.Kesantunan bahasa ialah kesopanan dan kehalusan ketika menggunakan bahasa , baik dalam bentuk lisan atau tulisan.

3. Dalam masyarakat Melayu , kesantunan bahasa adalah sangat penting kerana bahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan dan tingkah laku penutur dan masyrakat bahasa tersebut.

4. Contohnya , kita mestilah bertanya khabar terlebih dahulu apabila kita bertemu dengan siapa sahaja.

5.Semasa kita bergaul , komponen-komponen bahasa digunaka :
 -Fonetik dan fonologi = penyebutan dan bunyi bahasa
 -Sintaksis                  = ayat-ayat digunakan degan betul
 - Morfologi               = struktur , bentuk dan golongan kata
 -Sematik                  = makna kata atau ayat

6. Cara sapaan lisan / bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan santun adalah untuk mengelakkan dianggap sebagai biadab atau tidak berbudi bahasa .

7. Bahasa halus mengikut Asmah Haji Omar disamakan dengan pendidikan yang penuh dengan adab tatatertib.

8. Sistem sapaan dan panggilan melibatkan penggabungan gelaran , rujuk hormat dan ganti nama.

9.Penggunaan kosa kata dan ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan , pangkat , umur , dan keakraban hubungan .

10. Kesantunan bahasa juga dikatkan dengan penggunaan bahasa halus ,termasuk di dalamnya ialah patik , Tuanku , berangkat , bersiram , bersemayam dan sebagainya .

11.Pemilihan kata dan ungkapan cuma bergantung kepada kedudukan , pangkat , umur dan keakraban hubungan . contohnya:

- Pak Cik - digunakan untuk orang lelaki yang amat sebaya dengan ayah sendiri.
-Mak Cik - digunakan untuk orang perempuan yang kira-kira sebaya dengan emak kendiri .
-Tok        - digunakan untuk lelaki atau perempuan yang kira-kira sebaya dengan datuk dan nenek kendiri.
-Abang    - digunakan untuk orang lelaki yang tidak setua ayah sendiri dan juga tidak sebaya.
-Kakak   - digunakan untuk orang perempuan yang tidak setua ibu sendiri dan juga tidak sebaya.
-Adik      - digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang lebih muda daripada sendiri .

12. Sistem panggilan kekeluargaan terbahagi kepada :
a. Panggilan kekeluargaan pertalian darah
   Pak Long , Mak Long , Pak Ngah , Pak Lang , Mak Su
b. Gabungan nama kekeluargaan asas
    Abang dan Kakak dengan jenama kekeluargaan pertalian darah hanya terbatas kepada Long , Ngah dan       Cik
c.Sistem panggilan kekeluargaan ikatan perkhawinan
   Diwakili oleh kata menantu , mentua dan ipar.

13.Gelaran pergaulan tak bersahaja
a. Tuan , Encik , Cik- digunakan untuk orang lelaki yang lebih tinggi pangkatnya daripada sendiri
b. Puan                    -digunakan untuk orang perempuan yang lebih tinggi pangkatnya daripada kendiri
c. Saudara                -digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang seumur dengan sendiri atau lebih                                        muda, dan hubungan belum rapat dengan sendiri atau digunakan dalam rujukan                                             kepada ahli-ahli dalam mesyuarat, perbahasan dan sebagainya .
d.Saudari                - digunakan untuk perempuan sahaja dalam konteks yang sama dengan penggunaan                                         gelaran saudara .
e.Tetuan                 - hanya digunakan dalam surat rasmi yang ditujukan kepada para pemilik atau pentadbir                                 syarikat perniagaan.

14. Gelaran warisan
   Contohnya : Raja (Perak , Selangor) , Tengku ( Kelantan , Pahang , Kedah , Terengganu )
a. Gelaran keturunan orang-orang besar : Megat dan Puteri , Nik , Wan , Awangku
b. Gelaran warisan keturunan Nabi Muhammad s.a.w : Syed , Syarifah
c. Gelaran warisan daripada keturunan yang berasal dari luar Malaysia : Daeng , Raden

15. Gelaran kurniaan
Contoh :- Tun , Puan Sri , Datuk , Datin Paduka
             -Pendeta Za'aba
             - Bapa kemerdekaan kepada Tunku Abdul Rahman Putra

16. Kata panggilan dalam majils rasmi
a. Yang di-Pertuan Agong dan Raja Pemaisuri Agong - Kebawah Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka                                                                                             Baginda
b.Sultan , Raja , Sultanah , Tengku Ampuan , Raja Pemaisuri - Duli Yang Maha Mulia
c.Raja Muda atau Tengku Mahkota - Duli Yang Teramat Mulia / Yang Teramat Mulia
d. Karabat Diraja Karib - Yang Amat Mulia
e. Perdana Menteri , Timbalan Perdana Menteri , Menteri Besar , Ketua Menteri - Yang Amat Berhormat
f. Menteri , Ahli Parlimen , Ahli Dewan Undangan Negeri - Yang Berhormat Mulia
g. Tun , Toh Puan -Yang Amat Berbahagia
h. Ketua Hakim Negara - Yang Amat Arif
i. Katua Plis Negara - Yang Amat Setia
j. Hakim , Kadi - Yang Arif

Kesantunan Non Verbal 
1. Kesantunan nonverbal ialah komunikasi bahasa tanpa kata-kata atau dikenali sebagai bahasa tubuh dengan cara beradab dan sopan .

2. Bahasa tubuh = proses pertukaran fikiran dan idea di mana mesej yang disampaikan seperti melalui isyarat , ekspresi wajah , pandangan mata , sentuhan , dan gerak badan .

3. 5 fungsi bahasa bukan verbal menurut Mark L. Knapp
i. pengulangan - mengulang kembali gagasan yang sudah disampaikan secara verbal .
ii. penggantian - menggantikan verbal dengan simbol atau lambang .
iii. kontradiksi- menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain menggunakan pesan verbal .
iv. pelengkap - melengkapi dan menggunakan pesan nonverbal .
v. penegasan - menegaskan dan mengukuhkan bahasa bukn verbal .

4.Aspek-aspek kesantunan non verbal

i. Gerakan anggota badan : isyarat gerakan tangan , isyarat air muka , bahasa tubuh

ii. Gerakan mata :
  -Mata yang bergerak ke sana ke mari = tidak minat
 - mata dan dahi berkedut = minat tapi tak percaya
 -Mata berkelip lebih laju daripada biasa = berdusta
 -Tidak memandang mata=berminat tapi malu/tidak tenteram perasaannya.

iii.Gerakan tangan ：
 - Digunakan bersama-sama dengan bahasa lisan dapat mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang               berlaku .
- Isyarat gerakan tangan digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya .
-Secara sedar atau tidak , setiap kali seseorang itu bercakap , ia akan menggunakan tangan untuk menggambarkan sesuatu yang ingin disampaikan itu.

iv. Mimik muka
-Air muka dapat menyatakan emosi , kehendak dan harapan seseorang.
-Riak muka dapat menambat hati seseorang untuk bertindak balas terhadap seseorang .
-Melalui pengamatan air muka eseorangyang berintiraksi dengan kita , kita akan mengetahui banyak maksud yang tersurat dan tersirat .
-Merupakan suatu naluri yang berhubung rapat dengan faktor biologi dan fisiologi. Melaluinya dapat diketahui keperibadian seseorang .
- Ahli komunikasi yang baik dapat mengesan perasaan sebenar seseorang dengan mengamati air mukanya .
- Riak air muka berperanan penting menentukan jalinan komunikasi yang dilalui .
- Untuk membentuk jalinan komunikasi yang positif , tunjukanlah air muka yang jernih .

                                                                      Marah

 

                                                               Gembira

                                                                    Sakit

                                                                      Sedih


Disediakan oleh :
Yap Yin Fang
Lim Shin Xuan